Rain Land

昨天下午種花電信來換外部設備，換完以後網路連同申請電話整個掛點。家裡人四點多打0800報修，結果到晚間九點我回到家依然沒動靜。

因為種花電信以往報修維修向來是以延宕甚久出名，於是當下我打了通電話去詢問。理所當然，客服回答我的答案還是那樣：報修單已經丟出去了、工程師們六點就下班了很抱歉等等。此外，鑒於我電話中咄咄逼人的態度，建議我隔天早上以電話確認進度。

所以我今天早上十點繼續用客服電話追蹤進度。說真的，不罵不行，以前種花電信來搞個維修都要花上一到兩天，這次經過前日下午四點、前日晚間九點、本日早上十點連著三通電話，結果工程師十點半就來了，答案是換裝外部設備時線路接回去沒接好。

雖然網路恢復，可我依舊不愉快：

一、上班族往往回到家都是晚間，種花電信工程師六點下班，如果網路在近客戶端硬體出問題，用戶回家才發現，加上機房檢測、外部線路、派工維修，等於注定了修復時間要花上一天以上。偏偏工程師似乎都非常忙，電話中兩度轉接工程部都無人接通。如果報修這麼頻繁、派工這麼多件，是不是該加派人手？

二、種花電信客服提不出內部工作流程的要求時間，比如說客戶報修後多久要處理到甚麼程度？多久時間要回覆客戶？上回出問題不但報修後杳無音訊，甚至派工工程師遲到兩個小時以上卻不來電告知。

三、今天是十三個小時內打了三通客服電話才有這麼快速度，如果一定要連續不斷打電話去才會有最速處理，是不是代表我以後都這樣搞？